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2005年07月02日
サービスの底力！（相澤賢二）
「顧客満足」はお客様のためではなく、自分のためである。など、「サービス」の本質を分かりやすい言葉で明快に説いていく。著者はホンダのディーラー（クリオ新神奈川）の社長。この会社は現在まで8年連続で顧客満足度が全国ナンバーワン。ホンダの他ディーラーはもちろんのこと、他の自動車会社までが見に来る凄い店らしい。
徹底的な掃除、常に小走りで走る店員、手作りの内装、派手なチラシやプライスボードの排除、クロージングをしないなど、共通するのは「売る店」ではなく「買っていただく」であろうとすること。売り掛け（ローン）や値引きは行わないのは、徹底したサービスに対する付加価値を顧客に提供していることに自信があるからだ。
店長のまじめで熱い想いが伝わってくる。サービス業にかかわらず、人と接して商売を行っているすべての人にとって自らを振り返るきっかけになると思う。
投稿者 hideo : 2005年07月02日 10:11
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